Reembolsos
Última actualización: 10 de octubre de 2026.
Dos promesas se suman a tus derechos legales: si nos retrasamos, te devolvemos el dinero, y si tu análisis no te dice nada útil, te devolvemos el dinero y te quedas con el análisis. Así es exactamente como funciona cada una.
Entrega con retraso
Si tu análisis no se entrega el día prometido, 3 días después de que termina de subirse tu grabación, te devolvemos el importe completo en un máximo de 2 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste. No tienes que pedirlo ni reclamarlo.
Si no podemos entregar tu análisis de ningún modo
Si por cualquier motivo no podemos entregarte tu análisis, cancelamos el pedido y te devolvemos el importe completo en un máximo de 2 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste. No tendrás que reclamarlo. Si solo llega tarde, se aplica el reembolso por demora y tu entrenador igual lo termina y te lo envía.
Aprendes algo o es gratis
Si tu análisis no te dice nada útil, pide el reembolso dentro de los 7 días siguientes a su entrega y te devolvemos el importe completo en un máximo de 2 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste. El análisis te lo quedas. Responde al correo con el que te lo entregamos, o escribe a hello@pista.coach; basta con un mensaje. Es una garantía voluntaria nuestra. Se suma a tus derechos legales y a tu derecho de desistimiento, descrito más abajo, y no reemplaza ni limita ninguno de ellos.
El seguimiento gratis
El seguimiento «¿Ya te sale?» gratis que viene con un análisis pagado con esta oferta es un regalo sin valor en efectivo, así que nunca se reembolsa en dinero. Si se reembolsa el análisis con el que vino, podemos retirar el seguimiento si todavía no lo usaste.
Grabación que no se puede usar
Si la grabación que envías no se puede analizar (ángulo equivocado, demasiado corta, ilegible), te lo diremos antes de que tu entrenador empiece a trabajar y antes de que el plazo corra en nuestra contra, y te ayudaremos a entender qué volver a grabar. Si ya te dijimos que no se puede usar, ese pedido no cuenta para la garantía de plazo.
Sin grabación en 30 días
Si no recibimos ninguna grabación en los 30 días siguientes a tu pago, cancelamos el pedido y te devolvemos el importe completo en un máximo de 2 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste. No tienes que pedirlo.
Si cambias de opinión
Tienes 14 días desde la compra para desistir, por cualquier motivo. Es tu derecho según la normativa de consumo de la Unión Europea y no vamos a hacerte discutir por él: escríbenos a hello@pista.coach y te devolvemos el importe completo en un máximo de 2 días hábiles. Al pagar, nos pides que empecemos tu análisis dentro de esos 14 días en lugar de esperar a que terminen, y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento cuando te entregamos el análisis terminado. Hasta ese momento puedes cancelar por cualquier motivo, incluso después de haber subido tu partido e incluso cuando tu entrenador ya empezó a verlo. Lo cumplimos también cuando la entrega llega más de 14 días después de tu compra: esa parte es una promesa nuestra, además del mínimo legal. Si tu análisis llega tarde, o no es lo que prometimos, se aplican las garantías anteriores, pase lo que pase.
Cómo se pagan los reembolsos
Cada reembolso se emite en un máximo de 2 días hábiles desde que corresponde, por el mismo medio de pago que usaste, a través de nuestro proveedor de pagos. Después, tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo.