Política de privacidad
Última actualización: 10 de octubre de 2026.
Esta página explica qué pasa con tu grabación y con tus datos, porque suele ser lo primero que la gente pregunta. El video de tu partido es tuyo: lo guardamos solo mientras tu análisis lo necesita, y puedes pedirnos que lo borremos en cualquier momento escribiendo a hello@pista.coach.
Quién ve tu grabación
Tu video lo ve el entrenador asignado y, cuando hace falta por calidad o soporte, el equipo que opera Pista. Nunca la compartimos con nadie fuera de las personas que participan directamente en tu análisis. Tú puedes elegir mandarle a alguien uno de los momentos que tu entrenador te explicó con un enlace privado; quien tenga ese enlace puede ver ese único momento hasta que dejes de compartirlo.
Dónde se guarda tu grabación
La grabación se sube directamente a nuestro proveedor de alojamiento de video mediante una conexión cifrada y se guarda allí mientras se hace tu análisis. No se guarda en nuestros propios servidores.
Cuánto tiempo la guardamos
La grabación original se borra 30 días después de que te entregamos el análisis. Los momentos que tu entrenador te explicó se guardan como clips cortos, con su voz y sus dibujos, y siguen en tu cuenta junto con tu análisis escrito y tus ejercicios hasta que los borres tú o borres tu cuenta. Puedes borrar los momentos guardados cuando quieras desde la página de tu cuenta.
El uso en marketing es opcional
Nunca usaremos tu grabación ni tu análisis en marketing, en el sitio web ni en ningún lugar público, salvo que tú lo aceptes de forma expresa. Viene desactivado, y puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Qué datos tenemos sobre ti
Tu cuenta: tu dirección de correo electrónico, el nombre que nos das, el idioma en que lees el sitio y cuándo te registraste. Tu perfil de jugador, si lo completas: tu nivel y tus respuestas a las preguntas de nivel, tu nivel de Playtomic, cuánto tiempo y con qué frecuencia juegas, el entrenamiento que tuviste, tu club, tus objetivos, lo que crees que haces bien y lo que no tanto, las lesiones que nos cuentes y una foto de perfil. Tus pedidos: qué compraste y cuánto pagaste, el aviso que aceptaste al pagar, lo que le pediste a tu entrenador que mirara, tus preguntas a tu entrenador y sus respuestas, y tu valoración. Registros de seguridad: la dirección IP y el navegador de cada sesión iniciada, la dirección IP desde la que se pidió un enlace para entrar, y la dirección IP registrada cuando das o retiras un consentimiento. Nunca vemos los datos de tu tarjeta, que van directamente a nuestro proveedor de pagos. No vendemos datos personales a nadie.
Por qué los tenemos
Tu cuenta, tu perfil, tu grabación, tus pedidos y tus mensajes: para entregarte el análisis que compraste, que es el contrato entre nosotros. Las lesiones son información de salud, así que solo las guardamos con tu consentimiento expreso, que das al completar ese campo; tu entrenador las lee para no recetarte un ejercicio que te haga daño, y puedes vaciar el campo cuando quieras. Los registros de pedidos y pagos: porque la normativa fiscal y contable nos obliga a conservarlos. Los registros de seguridad: nuestro interés legítimo en proteger tu cuenta y nuestros formularios de usos indebidos. El uso público de tu grabación o tu análisis: solo con tu consentimiento, como se explica arriba.
Cuando pides el ejemplo
Si nos pides que te mandemos el análisis de ejemplo, guardamos la dirección que escribes, el idioma de la página, qué formulario del sitio usaste, las etiquetas de campaña del enlace por el que llegaste si las había, el país en el que está tu conexión (un código de dos letras que nos da nuestro proveedor de alojamiento) y tu dirección IP. Los usamos para mandarte el único correo que pediste, para evitar que el formulario se use para mandar correos a otras personas, y para entender qué campañas nos traen personas. La base legal es una gestión que nos pediste, mandarte lo que solicitaste, y nuestro interés legítimo en evitar usos indebidos del formulario y en entender qué campañas funcionan. Tu dirección IP se borra 24 horas después de tu última solicitud, el registro del correo que te mandamos a los 7 días, y todo lo demás 90 días después de tu última solicitud. Si más adelante compras un análisis con la misma dirección, las etiquetas de campaña de tu solicitud se copian en ese pedido, para saber qué canal te trajo. El correo lo envía Resend por nosotros. También registramos el momento en que abres por primera vez el enlace del correo (el enlace lleva un código aleatorio solo para eso). Después puedes indicarnos, si quieres, tu nivel de juego y si estás pensando en un análisis de tu propio partido; esas respuestas se guardan con tu solicitud. Si marcas «Mándame por correo ofertas para un análisis de mi propio partido.», registramos la fecha y el texto exacto que aceptaste, como constancia de tu consentimiento, y solo te escribiremos sobre eso; puedes retirarlo cuando quieras respondiendo a cualquiera de nuestros correos o escribiendo a hello@pista.coach. Si lo marcaste, tu solicitud se guarda hasta que lo retires o durante dos años, lo que ocurra primero.
Conteo de visitas
Para entender qué páginas y campañas traen personas a Pista, nuestro propio servidor registra eventos simples: que se vio una página, que se tocó un botón para pedir un análisis o se abrió el análisis de ejemplo, y que se pidió un enlace de acceso para hacer un pedido. Cada evento guarda la ruta de la página, el idioma del sitio, las etiquetas de campaña del enlace por el que llegaste (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term), el país que se deduce de tu conexión (dos letras, por ejemplo ES) y si el dispositivo es un celular o una computadora. También guarda un código de visita aleatorio que existe solo en la pestaña abierta del navegador y se descarta al recargarla o cerrarla. Para esto no usamos cookies, no guardamos nada en tu dispositivo, no registramos tu dirección IP y no usamos ningún servicio de analítica de terceros. Si en esa visita pides el análisis de ejemplo, el código de visita se guarda con tu solicitud para saber qué campaña la generó. Los eventos se eliminan a los 400 días.
Cookies y etiquetas de campaña
No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento, y nada en este sitio te sigue por otros sitios. Usamos dos cookies, las dos necesarias para que el sitio funcione: una mantiene tu sesión iniciada, durante un máximo de 30 días, y otra recuerda el idioma en que lees el sitio, que se guarda en tu primera visita y cambia cuando eliges otro. La única información de campaña que guardamos es la que llega con el formulario del ejemplo, explicada arriba, y la que queda registrada en un pedido si compras. Nunca se comparte con un anunciante ni se usa para seguirte en otros sitios.
Quién trata tus datos y dónde
Unos pocos servicios hacen funcionar Pista por nosotros, y cada uno trata tus datos solo según nuestras instrucciones. Mux (Estados Unidos) guarda y reproduce el video de tu partido. Vercel (Estados Unidos) aloja el sitio web, con nuestros servidores en Fráncfort, Alemania, y su almacenamiento de archivos, en la Unión Europea, guarda la voz grabada de tu entrenador y las imágenes de referencia. Neon tiene nuestra base de datos en Fráncfort, Alemania. Resend (Estados Unidos) envía nuestros correos. Whop (Estados Unidos) cobra tu pago como comerciante registrado (merchant of record) y trata los datos de tu pago según su propia política de privacidad. Telegram lleva alertas operativas a nuestro propio equipo; identifican un pedido por su referencia y nunca llevan la dirección con la que pediste el ejemplo. Cuando un servicio está fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se apoya en las garantías que ese servicio ofrece para ello, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Cuánto tiempo guardamos cada cosa
La grabación original del partido: 30 días después de que te entregamos el análisis. Los momentos que tu entrenador te explicó, tu análisis escrito y tus ejercicios: hasta que los borres tú o borres tu cuenta. Tu cuenta y tu perfil: hasta que borres tu cuenta. Los registros de pedidos y pagos: el tiempo que exija la normativa fiscal y contable, sin tu nombre ni tu correo si antes borras tu cuenta. Los enlaces para entrar, y los correos que los llevaban: 7 días después de que el enlace deja de funcionar, que es 15 minutos después de enviarlo. Las sesiones iniciadas: terminan a los 30 días y el registro se borra 7 días después. El registro de qué correos te mandamos se queda con tu cuenta, para poder responder si te avisamos de algo. El formulario del análisis de ejemplo: como se explica arriba.
Tus derechos
Tienes derecho a acceder a los datos que tenemos sobre ti, a que los rectifiquemos, a que los suprimamos, a limitar cómo los usamos, a oponerte a un uso basado en nuestro interés legítimo y a recibirlos en un formato que puedas llevarte. Puedes descargar tus datos y borrar tu cuenta desde la página de tu cuenta, o escribirnos a privacy@pista.coach para cualquier otra cosa. Cada solicitud que llega a esa dirección la responde una persona, no un formulario. Al borrar tu cuenta solo conservamos lo que tenemos que guardar por motivos contables, como se explica arriba. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del país de la Unión Europea donde vives o trabajas, aunque preferimos que nos escribas antes.